Με έμφαση στη συμπερίληψη και την ισότιμη πρόσβαση όλων των πολιτών στις ψηφιακές υπηρεσίες της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ), ολοκληρώθηκε με επιτυχία μία ακόμη πιλοτική εφαρμογή με την υποστήριξη του Κόμβου Καινοτομίας για την Ψηφιακή Διακυβέρνηση GR digiGOV-innoHUB. Η νέα δράση στοχεύει στη διευκόλυνση της εξυπηρέτησης ατόμων με δυσκολίες στην επικοινωνία, μέσω προηγμένων εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης και πολυγλωσσικής υποστήριξης. Η εφαρμογή υλοποιείται πιλοτικά μέχρι τις 15 Ιουλίου και προσφέρει τη δυνατότητα εξυπηρέτησης μέσω βιντεοκλήσης από τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Φορολογούμενων (ΚΕΦ) και το myAADElive, επιτρέποντας σε πολίτες με προβλήματα ακοής ή γλωσσικές δυσκολίες να έχουν αυτόνομη και ισότιμη πρόσβαση σε φορολογικές υπηρεσίες.
Η τεχνολογική λύση παρέχεται από την Evenly, μια ελληνική πλατφόρμα συμπεριληπτικής επικοινωνίας, ώστε άτομα με διαφορετικές ανάγκες προσβασιμότητας αλλά και ξενόγλωσσοι να απολαμβάνουν προσβασιμότητα και ισότιμη εξυπηρέτηση.
Τα κύρια χαρακτηριστικά της εφαρμογής
Για άτομα με δυσκολία στην ακοή:
- Αυτόματος υποτιτλισμός με τεχνητή νοημοσύνη (AI) στα ελληνικά, σε πραγματικό χρόνο
- Διερμηνεία στην Ελληνική Νοηματική Γλώσσα με live παρουσία διερμηνέα
Για ξενόγλωσσους χρήστες: Αυτόματη μετάφραση AI σε Αγγλικά, Γαλλικά, Ουρντού, Ρωσικά, Αραβικά, Τουρκικά και Φιλιππινέζικα
Η εξυπηρέτηση παρέχεται κατόπιν ραντεβού μέσω της ιστοσελίδας της ΑΑΔΕ, στην ενότητα «Ψηφιακές Υπηρεσίες», επιλέγοντας «Προσβασιμότητα στην εξυπηρέτηση – υπότιτλοι, live μετάφραση, νοηματική». Η υπηρεσία λειτουργεί από Δευτέρα έως Παρασκευή, 08:00 – 14:30 και αφορά θέματα Εισοδήματος, Μητρώου, καθώς και την απόδοση ΑΦΜ και Κλειδάριθμου.
Η δράση εντάσσεται στο ευρύτερο στρατηγικό πλάνο και τη δέσμευση του Κόμβου GR digiGOV-innoHUB να συμβάλλει ενεργά στην ανάπτυξη δημόσιων υπηρεσιών νέας γενιάς για τη Δημόσια Διοίκηση. Η ανάπτυξη συνεργασιών μεταξύ του δημόσιου και του ιδιωτικού τομέα, της ακαδημαϊκής και ερευνητικής κοινότητας και της κοινωνίας των πολιτών, αποτελεί προτεραιότητα για την ταχεία ανάπτυξη αποδοτικών και βιώσιμων ψηφιακών λύσεων που θα συμβάλλουν στη μετεξέλιξη του Δημοσίου σε επενδυτή και αγοραστή καινοτόμων λύσεων.
